Il arrive parfois que l’on reçoive une facture d’eau ou d’électricité qui nous semble erronée.
Une facture d’eau ou d’électricité erronée peut être due à une erreur de relevé du compteur, un dysfonctionnement de celui-ci ou encore une mauvaise estimation de la consommation. Face à cette situation, il est important de savoir comment réagir et quelles démarches entreprendre pour rectifier ces erreurs. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour faire valoir vos droits et obtenir la correction de ces factures inexactes.
Première étape : contacter le fournisseur d’eau ou d’électricité
Dès que vous constatez une erreur sur votre facture, prenez contact avec votre fournisseur. Vous pouvez généralement le faire par téléphone en expliquant la situation et en fournissant les informations nécessaires (numéro de client, référence de la facture, etc.). N’hésitez pas à demander des explications et à exposer vos arguments pour justifier de l’erreur constatée.
Deuxième étape : envoyer un courrier recommandé au service contentieux
Si après cet échange téléphonique aucun accord n’a été trouvé, il est temps de passer à l’étape suivante en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au service contentieux de votre fournisseur. Dans ce courrier, détaillez les raisons pour lesquelles vous contestez la facture et joignez toutes les preuves en votre possession (photos du compteur, factures précédentes, etc.).
Faire appel au Médiateur National de l’Energie
Si malgré vos démarches, aucun accord n’est trouvé avec le fournisseur, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l’Energie. Cette autorité indépendante a pour mission de faciliter le règlement des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Pour saisir le Médiateur, vous devez remplir un formulaire en ligne sur leur site internet et fournir les documents justificatifs.
Dernier recours : engager une procédure judiciaire
Si toutes les étapes précédentes n’ont pas abouti à une résolution satisfaisante du litige, il ne vous reste plus qu’à envisager une procédure judiciaire. Pour cela, il est conseillé de faire appel à un avocat spécialisé en droit de la consommation qui vous accompagnera dans cette démarche et vous aidera à défendre vos droits.
Ce qu’il faut retenir…
En cas d’erreur sur une facture d’eau ou d’électricité, il est important de ne pas rester passif et d’agir rapidement pour faire valoir ses droits. Commencez par contacter votre fournisseur, puis envoyez un courrier recommandé si nécessaire. Si aucune solution n’est trouvée, faites appel au Médiateur National de l’Energie et, en dernier recours, engagez une procédure judiciaire avec l’aide d’un avocat spécialisé. En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances de voir votre facture rectifiée et de ne pas payer plus que ce que vous devez réellement.
